¿Llevas meses esperando una atención? ¿No recibiste los medicamentos que necesitabas? ¿Sientes que fuiste tratado con falta de respeto o no te entregaron la información que solicitaste?
Si has vivido alguna de estas situaciones, no te quedes con la duda ni el malestar. Todos los establecimientos públicos de salud cuentan con una Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), donde puedes presentar un reclamo, realizar una consulta, hacer una sugerencia o expresar una felicitación.
¿Qué es la OIRS?
La OIRS es el canal oficial para que las personas puedan comunicar problemas relacionados con la atención de salud y recibir una respuesta por parte del establecimiento.
Puedes ingresar tu solicitud de dos formas:
- Presencialmente, completando un formulario en el establecimiento de salud.
- En línea, a través del portal del Ministerio de Salud.
👉 Accede aquí al sistema OIRS y busca el establecimiento donde deseas ingresar tu solicitud:
¿Por qué motivos puedes presentar un reclamo?
Entre las situaciones más frecuentes se encuentran:
- Atención poco respetuosa, maltrato o discriminación.
- Excesivos tiempos de espera para consultas, exámenes o procedimientos.
- Problemas para obtener medicamentos.
- Dificultades para acceder a horas médicas.
- Falta de información sobre tu diagnóstico o tratamiento.
- Incumplimiento de los derechos establecidos en la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes.
- Retrasos o problemas en las garantías del GES (AUGE).
- Inconformidad con procedimientos o con la atención recibida.
No solo sirve para reclamar
La OIRS también permite:
- Solicitar información.
- Presentar consultas.
- Enviar sugerencias para mejorar la atención.
- Reconocer y felicitar a funcionarios o equipos de salud por una buena atención.
¿Cuánto demora la respuesta?
Una vez ingresada tu solicitud, el establecimiento debe analizar el caso y entregar una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente. Por eso es importante guardar el número o comprobante de ingreso de tu reclamo para hacer seguimiento.
¿Qué hacer si la respuesta no te deja conforme?
Si consideras que la respuesta entregada por el establecimiento no resuelve tu problema, puedes acudir a Fonasa, si eres beneficiario del sistema público, llevando la respuesta emitida por la OIRS para que evalúen tu situación y te orienten sobre los pasos a seguir.
En algunos casos, dependiendo del tipo de problema y de tu previsión de salud, también podrás recurrir a la Superintendencia de Salud, especialmente cuando exista una vulneración de derechos o un incumplimiento de garantías legales.
Conocer tus derechos también mejora la atención
Presentar un reclamo no solo puede ayudar a resolver tu caso. También permite que los establecimientos identifiquen problemas y mejoren la calidad de la atención para todas las personas.
Si sientes que tus derechos no fueron respetados, utiliza los canales oficiales. Reclamar de manera informada también es una forma de cuidar tu salud.
